Друзья, спешу поделиться с Вами радостной новостью: сайт WebToUs.Ru наконец поменял хостинг и избавился от услуг TimeWeb, на чьих серверах находился до этого дня! Некоторым может показаться странным, почему эта статья находится в разделе «Полезные советы», а не «Новости», однако в сегодняшней публикации я Вам дам как нельзя более полезный совет, который сэкономит Вам кучу сил и нервов: Не пользуйтесь услугами хостинга TimeWeb! Я говорю это не просто так, а исходя из своего опыта, о котором сейчас Вам и поведаю…
Итак, всё началось в ноябре 2011 года, когда я купил домен и разместил сайт на серверах хостинга TimeWeb. К выбору хостера я отнесся внимательно, изучил и почитал отзывы в интернет, сравнил с другими предложениями и решил: хоть и немного дороже, чем у остальных, но наверное оно того стоит! Первый год всё было в принципе неплохо: сайт хоть и периодически был недоступен с ошибкой 502 Bad Gateway, но восстанавливался довольно быстро.
Большие проблемы у TimeWeb, а следовательно и у моего сайта WebToUs.Ru, начались примерно полгода назад. К тому времени у меня был уже подключен один из сервисов мониторинга доступности сайта, а также монитор от Яндекс Метрики. Сайт постоянно падал, поднимался, опять падал и опять вставал…
Первое время после каждого крупного падения техподдержка TimeWeb присылала на почту письмо, в котором объясняла причину проблемы, ну и извинялась за доставленные недобства. Последние месяца три падения серверов стали случаться настолько часто, что техподдержка уже даже перестала что-то присылать и извиняться, иначе это пришлось делать бы едва ли не каждый день по нескольку раз. Вот скриншот мониторинга доступности за последнее время (обратите внимание на длительность ошибок, когда сайт просто лежал):
Я заметил, что за последние два месяца у меня уже сложилась своеобразная фобия того, чтобы зайти на сайт и написать статью, потому что зачастую я просто не мог завершить статью по полдня по причине того, что сервер периодически не отвечал. Проходило это так: написал часть текста, нажал сохранить – сервер выдал ошибку, захотел добавить рисунок к тексту – опять ошибка и так в течение дня. Дни, когда я мог сесть и просто написать статью от и до, и когда мне на мобильный не приходили смс о недоступности моего сайта, я воспринимал как наилучшую благодать в мире, и эти дни становились для меня по-настоящему счастливейшими в жизни! Но ох как редки они были…
Однажды я не вытерпел и написал в техподдержку такое сообщение:
«Сегодня практически целый день лежат все мои сайты. Сайты других пользователей сервера Watson также недоступны. Что происходит и почему нет ни одного письма на почту о том, что у Вас проблемы с хостингом?
Почему в последнее время эта проблема наблюдается постоянно, почти каждый день, а Вы это стали замалчивать? Даже никаких извинений и объяснений причин.»
На эту жалобу я получил следующий ответ от специалиста техподдержки:
«Наблюдалась атака на DNS-сервер, поэтому некоторые сайты и сервисы могли не работать или работать с задержкой. На текущий момент атака отражена инженерами TIMEWEB, работоспособность восстановлена. Мы продолжаем следить за ситуацией. Приносим извинения за неудобства.»
Два месяца назад мне на почту пришло письмо, общая суть которого сводилась к тому, что мой «аккаунт систематически оказывает чрезмерную нагрузку на сервер», и в качестве решения такой проблемы, мне было предложено либо самому разобраться в причинах этого либо сменить тариф на более дорогой. В противном случае в течение 7 дней меня обещали отключить… Кстати «более дорогой» тариф в данной ситуации – это Eterno, месячная оплата за который составляет 825 руб. вместо 175, которые я платил на тот момент.
Поискав в Интернете причины повышения нагрузки на сайт и пути их решения, я обнаружил множество отзывов людей (большинство из которых, как ни странно, были клиентами TimeWeb), которым тоже приходили такие «письма счастья». Причем в ряде случаев у людей были абсолютно «нулевые» сайты с посещаемостью до пары десятков человек в день. Все они единодушно склонялись ко мнению, что TimeWeb таким образом побуждает людей менять тарифный план на более дорогой. Однако со мной такие штуки не пройдут…
Надо сказать, что до этого я очень часто замечал аномальное поведение счетчика нагрузки моих сайтов на сервер TimeWeb в своей панели управления аккаунтом. Это значение могло очень долго оставаться в районе 0,2-0,9 cp (допустимый предел на тарифе 50 cp), то могло резко без всяких причин в течение 1-4 дней возрастать в 10-15 раз (даже до 75-80 и выше) и столь резко падать до 10-15 и т.д. Я писал об этом в техподдержку, но внятного объяснения так и не получил. Вот скриншот фрагмента статистики:
Так вот: после получения письма я попросил обоснованно доказать, что именно мои сайты являются причиной повышенной нагрузки их сервера, на что получил ответ из отдела высоконагруженных проектов, что «к сожалению, с нашей стороны дополнительная информация об источнике повышенной нагрузки недоступна». 3-4 последующие мои письма, в которых я просил указать хотя бы, какой именно из 5 моих сайтов, оказывает нагрузку, также ничего не решили, и в ответ я получил лишь стандартные отписки такого рода:
«С нашей стороны была предоставлена информация о способе измерения нагрузки на сервер, также как и о возможных причины возникновения скачков нагрузки. Конкретная информация о причинах, приводящих к появлению максимальных/минимальных значений нагрузки с нашей стороны недоступна и не может быть предоставлена.
Анализ нагрузки, создаваемой вашим аккаунтом в различные дни, вам необходимо провести самостоятельно, используя организованную среды разработку, логи доступа веб-сервера и/или иные готовые технические решения.»
Тогда я сделал ход конем и написал следующее:
«Не надо копировать куски заранее заготовленного текста и копипастить их. Если я не получу конкретный ответ и на этот раз, буду вынужден вести разговор с Вашим руководством, но думаю оно не сильно будет радо выполнять Ваши обязанности.»
И о чудо! Буквально на следующий же день нагрузка опустилась до обычных значений и никогда более их не превышала )) Счастливое совпадение? Не думаю…
Потихоньку я начал изучать другие хостинги и переводить свои сайты, так как понял, что с TimeWeb каши не сваришь. А в отношении WebToUs.Ru всё решил позавчерашний день, который я долго буду помнить…
В обед начались проблемы: смс на мобильник о неработоспособности сайта приходили едва ли не каждые 20 минут. А потом на почту я получил письмо, в котором было указано следующее:
«Инженерами TIMEWEB зафиксировано чрезмерное увеличение количества запросов к вашему сайту webtous.ru , в результате анализа данных запросов была выявлена DDOS атака.
Инженеры TIMEWEB предпринимают все возможные меры для отражения атаки.
Всплывающее при первом посещении сайта окно с кнопкой «ОК», установленное на вашем сайте, является частью системы защиты.»
Надо сказать, что окно это было установлено мудрыми инженерами TimeWeb очень криво. Когда его закрываешь, то возникала циклическая переадресация, в результате которой сайт вообще не открывался. Думаю не надо говорить о том, что вследствие этого трафик на сайт со всех каналов полностью прекратился…
Я написал тикет в техподдержку с просьбой объяснить, что именно происходит, и почему мой сайт полностью недоступен, но ответ я получил лишь спустя ровно 10 часов (!!!)… К этому времени я своими силами полностью переехал на другой хостинг и помахал TimeWeb ручкой. Эта статья была написана уже на следующий день после переезда на новый хостинг и восстановления штатной работы сайта ).
Подборка достойных хостинг-провайдеров (выбор пользователей):
- Beget
- WebStix
- Макхост
- Евробайт
- Majordomo
Кстати примечательный факт: после того, как мне прислали письмо о DDOS атаке на мой сайт, я для интереса посмотрел, а что в это время происходит с другими сайтами на моем IP. Оказалось, что остальные сайты моего аккаунта работали в штатном режиме, а вот на некоторых других сайтах сервера Watson я заметил то же самое окошко, установленное славными инженерами TimeWeb. Судя по всему, DDOS атака велась не только на мой сайт, как утверждалось в письме )). Вот скриншот с одного из сайтов в тот момент:
Вчера заодно заглянул сюда http://hosting101.ru/timeweb.ru и ужаснулся, как изменилась ситуация с отзывами о TimeWeb за последние два года! Почитайте, и Вы увидите, что я оказался далеко не единственным счастливичком этого хостинг-провайдера с описанными выше проблемами.
Чуть не забыл… ) В заключении пару слов хочется сказать о техподдержке TimeWeb по Skype и ICQ. В том виде как она есть сейчас, она скорее подходит для тех случаев в жизни, когда очень хочется с кем-то поговорить, а никого рядом нет. Ни одного вопроса, ни одной своей проблемы даже близко я не решил при помощи этого канала связи!
Сидящие на том конце просто в ответ копипастят универсальные заранее заготовленные фразы, подходящие в любом случае. Я даже потом заранее предугадывал с вероятностью примерно 70%, что мне напишут в ответ по очередной моей проблеме. Среди наиболее популярных ответов техподдержки TimeWeb числятся следующие:
«На сервере с вашими данными наблюдаются неполадки. В настоящий момент, наши специалисты принимают меры для решения проблемы, в скором времени, данный раздел станет доступен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.»
«Нам известно о проблеме и мы уже занимаемся её решением. К сожалению, подробной информации о причинах и времени устранения неполадок у нас в настоящий момент нет, мы будем рады держать вас в курсе событий в рамках системы заявок, воспользоваться которой вы можете в панели управления на странице.»
Ну и самый коронный и постоянно употребляемый ответ:
«К сожалению, ответ на данный вопрос выходит за рамки круга вопросов, по которым мы можем проконсультировать в рамках данной переписки.»
Друзья, в этой статье хотел еще написать, какой именно хостинг я выбрал и почему, каковы результаты переезда и впечатления от работы, но, как видите, публикация получилась и так очень объемной, поэтому обещаю сделать это в самое ближайшее время ).
Также рекомендую сервис «Хостинг-ниндзя», который мне очень помог при выборе нового хостинга. На основе собственных замеров скорости открытия сайтов, времени доступности, отзывов пользователей и прочих параметров он создал отличный рейтинг хостеров, причем как отечественных, так и зарубежных! Рейтинг все время корректируется и дополняется, что не может не радовать!
Не пропустите (подпишитесь на RSS ленту обновлений)! Обязательно будет сравнение скорости работы сайта и пр. характеристик на TimeWeb и новом хостинге!
В заключении хочется сказать следующее. Если Вы дорожите своими нервами, деньгами, своим сайтом в конце концов, обходите хостинг TimeWeb стороной. Думаю десятки негативных отзывов других пользователей, да и мой собственный опыт кое о чем да говорят. А лично для меня девиз этой компании «timeweb – больше, чем хостинг» обрел совершенно иной смысл, и я думаю Вы понимаете о чем я )).